河南日报客户端记者 陈学桦 郑伟伟
“2017年共接受消费者咨询12017件，投诉2136件，举报154件，已处理投诉2136件，处理率100%。”315消费者权益日，焦作市工商局召开的新闻发布会上通报了如此成绩，为消费者权益保护吃了“定心丸”。
随着经济社会的发展,人民的生活水平不断提高,消费结构、消费方式产生了显著的变化, 焦作市消费者协会有关统计显示，与2016年相比，合同问题、售后服务、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年有所减少。
“一方面说明随着供给侧结构性改革的深入，我国消费品质量整体日益提高；另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的建设。”焦作市消费者协会秘书长祁欣分析。
新的消费模式给消费维权工作不断带来新的挑战。针对网购出现的新型问题，焦作市工商局专门成立了网络监管局，全国的12315互联网平台二期也正式运行，纠纷解决更快捷，电子地图更方便、处理诉求更高效，智能辅助更人性。同时，焦作市工商局大力加强12315综合执法体系建设，开通“焦作市消费者协会”微信公众号，建立健全消费维权新机制，方便消费者维权，及时掌握消费维权资讯。
中消协将2018年的消费维权年主题确定为：“品质消费 美好生活”，倡导经营者以品质消费为指引，引导广大消费者树立品质消费理念，完善消费维权共治格局。
“围绕这一主题，我们接下来将积极开展宣传活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，大力开展消费教育引导活动，加强消费维权，抓机制，提升维权效能，不断完善消费维权共治格局，更好地服务人民日益增长的美好生活需要。”焦作市工商局副局长沈昌启说。